Résolutions des problèmes de connexion WhatsApp Web sur ordinateur

par Essie | Mise à jour 13.09.2024 | par Essie

« Après avoir scanné le code QR avec mon portable, WhatsApp Web est resté bloqué sur l'écran de chargement. J'ai essayé différents navigateurs, mais rien n'a fonctionné et maintenant mon WhatsApp Web ne se connecte toujours pas. Pourquoi WhatsApp Web ne se connecte-t-il pas ? »

Êtes-vous également confronté à des problèmes de connexion avec WhatsApp Web ou à d'autres problèmes liés à WhatsApp Web ? Ne vous inquiétez pas, ce guide vous montrera 8 méthodes rapides et efficaces pour résoudre le problème.

Chaque jour, de nombreux utilisateurs de WhatsApp sont confrontés au problème « Mon WhatsApp Web ne se connecte pas ». L'utilisation de WhatsApp Web dépend de nombreux facteurs, tels que la compatibilité du navigateur et l'état de la connexion Internet. Lorsqu'un problème survient avec l'un de ces facteurs, il peut entraîner la non-connexion de WhatsApp Web.

Les principales raisons pour lesquelles WhatsApp Web ne se connecte pas sont les suivantes :

• Connexion réseau instable ou absence de connexion Internet

• Navigateurs incompatibles

• Utilisation de VPN

• Problèmes avec votre compte WhatsApp

Quelle que soit la cause, ce guide vous aidera à résoudre le problème de connexion de WhatsApp Web.

1. Vérifiez la connexion sur le smartphone

 WhatsApp Web est pratiquement inutile sans l'application mobile WhatsApp. Par conséquent, si l'application mobile ne fonctionne pas, WhatsApp Web peut ne pas se charger.

Pour vérifier que WhatsApp mobile fonctionne correctement, envoyez des messages à vos amis et vérifiez que les messages sont bien envoyés. En outre, vous pouvez vérifier les mises à jour de votre statut pour voir s'il y a des mises à jour récentes et si vous pouvez les voir. Si ces deux étapes échouent, suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre le problème de connexion à l'internet mobile et rétablir le fonctionnement de WhatsApp mobile.

• Activez et désactivez le mode avion sur votre portable : Une simple activation du mode avion dans les paramètres de votre téléphone peut suffire à rétablir votre réseau et, par conséquent, faire fonctionner correctement votre WhatsApp mobile.

• Vérifiez votre connexion Wi-Fi : vous pouvez le faire en activant et en désactivant le Wi-Fi. Si cela ne fonctionne pas, cliquez sur le réseau auquel vous êtes connecté et sélectionnez « Oublier » puis reconnectez-vous.

• Réinitialisez les paramètres réseau : si votre réseau mobile rencontre des problèmes, il peut être nécessaire de le réinitialiser aux paramètres par défaut pour qu'il fonctionne correctement.

  Allez dans Paramètres – Général (ou Gestion générale sur les appareils Samsung) – Réinitialiser pour réinitialiser votre réseau.

2. Désactivez le VPN sur votre PC

L'utilisation d'un service VPN pour acheminer votre connexion peut placer votre adresse IP dans un emplacement non pris en charge par WhatsApp, ce qui peut entraîner un échec de WhatsApp Web. De plus, si WhatsApp détecte l'utilisation d'un VPN, il peut vous identifier comme un utilisateur non autorisé et vous déconnecter de WhatsApp Web. Par conséquent, désactivez temporairement votre VPN sur votre PC pour vérifier si WhatsApp Web fonctionne à nouveau.

3. Vérifiez la connexion réseau de votre ordinateur

Pour que WhatsApp Web fonctionne efficacement, vous devez disposer d'une connexion réseau stable. Pour vérifier l'activité de la connexion sur votre ordinateur, essayez de charger d'autres sites web pour voir s'ils fonctionnent.

Si le navigateur ne parvient pas à se connecter à Internet, vous pouvez déconnecter et reconnecter l'ordinateur au réseau que vous utilisez. S'il s'agit d'une connexion Wi-Fi, oubliez le réseau et reconnectez-vous.

En savoir plus : Pourquoi mon ordinateur ne se connecte plus au WiFi et comment se résoudre

4. Vérifier la compatibilité du navigateur

WhatsApp Web n'est compatible qu'avec certains navigateurs modernes, tels que Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge et Opera. D'autres navigateurs plus anciens, comme Internet Explorer et Vivaldi, ne sont pas compatibles.

5. Réactiver la page web de WhatsApp

Parfois, il suffit de se déconnecter et de réactiver la page web de WhatsApp pour résoudre le problème. Avant de vous déconnecter, vous pouvez essayer de recharger la page web pour voir si cela fonctionne.

Si le problème persiste, cliquez sur le bouton Menu (trois points) de la page de discussion et sélectionnez « Déconnexion ». 

Scannez ensuite le code QR sur la page web de WhatsApp pour vous reconnecter.

6. Essayez le mode incognito sur votre navigateur

Les navigateurs collectent des données telles que les cookies et le cache afin d'améliorer votre expérience de navigation. Cependant, ces données peuvent parfois affecter les URL auxquelles vous accédez, comme la page WhatsApp.

Heureusement, ces données ne sont disponibles que lorsque vous naviguez dans la fenêtre standard, et non dans la fenêtre incognito. Vous devriez donc essayer d'utiliser WhatsApp Web en mode incognito/la navigation privée pour voir si cela résout le problème du non chargement de WhatsApp Web.

Si WhatsApp Web ne fonctionne pas dans Chrome, par exemple, cliquez sur l'icône du menu à trois points et sélectionnez Nouvelle fenêtre incognito/de navigation privée (sélectionnez Nouvelle fenêtre privée dans Firefox et l'équivalent dans les autres navigateurs).

En savoir plus : Comment activer la navigation privée

7. Effacer les cookies du navigateur

Comme mentionné précédemment, les données du navigateur telles que les cookies et le cache peuvent empêcher WhatsApp Web de s'ouvrir sur votre PC. Dans ce cas, vous devez effacer vos cookies pour que WhatsApp Web fonctionne correctement. Voici les étapes à suivre pour supprimer les cookies, en utilisant Google Chrome comme exemple :

1. Cliquez sur l'icône à trois points et sélectionnez Paramètres.

2. Choisissez « Confidentialité et sécurité » sur le côté gauche et cliquez sur l'onglet « Effacer les données de navigation » dans les onglets affichés.

3. Sélectionnez l'option Cookies et autres données de site et cliquez sur Supprimer les données. 

En savoir plus : Comment désactiver les cookies de navigateur pour une expérience web plus sécurisée et privée

8. Agrandir la page de WhatsApp Web pour scanner le code QR

Cette solution est idéale lorsque votre smartphone rencontre des difficultés pour scanner le code QR afin d'authentifier votre accès à WhatsApp Web. Une caméra de smartphone floue en raison de la saleté ou de la mauvaise qualité de la caméra peut empêcher la lecture du code QR de WhatsApp Web.

Dans ce cas, vous devez agrandir la page de WhatsApp Web pour que le code QR devienne suffisamment grand pour être scanné plus facilement. Vous pouvez le faire en appuyant simultanément sur les touches Ctrl et + dans Google Chrome, Firefox et d'autres navigateurs populaires.

Conclusion

Nous avons examiné les raisons pour lesquelles WhatsApp Web ne se connecte pas et 8 méthodes rapides pour résoudre le problème de connexion WhatsApp Web sur ordinateur. Nous espérons que vous pourrez utiliser WhatsApp normalement avec ces méthodes ou que vous pourrez installer WhatsApp pour Windows.