Como corrigir a mensagem "Preparando o Windows, não desligue o computador" no Windows 10?

por Bruna | Atualizado em 20.02.2025 | por Bruna

A experiência de se deparar com a mensagem "Preparando o Windows, não desligue o computador" pode ser desconcertante para muitos usuários. Esse aviso, que geralmente aparece durante a fase de inicialização do sistema operacional, indica que o Windows está executando processos críticos e que o desligamento do computador nesse momento pode ter consequências indesejadas. Neste artigo, exploraremos as causas por trás dessa mensagem e forneceremos soluções práticas para resolver esse problema de forma eficaz.

A mensagem "Preparando o Windows, não desligue o computador" pode ser causada por vários motivos, e entender causas é fundamental para resolver o problema com eficácia. Aqui estão algumas das causas possíveis mais comuns:

• O sistema operacional não foi atualizado por um longo período e um grande número de atualizações precisa ser instalado.

• A conexão com a Internet está muito lenta ou a rede está inoperante.

• Seu computador está funcionando muito lentamente.

• Conflitos com dispositivos externos.

• O software é incompatível.

• O arquivo de atualização está corrompido.

1. Aguarde um momento

Em alguns casos, a mensagem "Preparando o Windows, não desligue o computador" pode ser causada pelo fato de o sistema estar executando tarefas em segundo plano que demandam muito tempo. 

Aguarde um momento antes de tentar desligar ou reiniciar novamente para permitir que o Windows conclua os processos em andamento. 

Recomendamos que você aguarde de 2 a 3 horas. Se o problema persistir após esse período, você poderá tentar outras maneiras de corrigi-lo.

2. Verifique a conexão de Internet

Uma rede lenta também pode fazer com que as atualizações do Windows demorem mais. Portanto, você precisa verificar se a conexão com a internet está funcionando corretamente.

Você pode desconectar o roteador e conectá-lo novamente para ver se funciona. Você também pode tentar desligar o roteador e desconectá-lo da Internet. 

Se o seu computador ainda estiver travado na interface "Preparando o Windows, não desligue o computador", tente os outros métodos abaixo.

3. Reinicie o computador

Uma reinicialização simples pode resolver problemas temporários e permitir que o Windows conclua seus processos adequadamente.

• Pressione o botão de energia para desligar o computador.

• Desconecte todos os dispositivos externos, inclusive discos rígidos externos, fones de ouvido, unidades flash USB, etc.

• Desconecte o cabo de alimentação e mantenha pressionado o botão de energia por 30 segundos para descarregar corrente restante. Se estiver usando um laptop e a bateria for removível, remova a bateria.

• Reconecte o cabo de alimentação e pressione o botão de energia para reiniciar o computador (reinstale a bateria do laptop).

Verifique se o problema "Preparando o Windows, não desligue o computador" foi corrigido com êxito. Se o problema persistir, continue tentando as soluções seguintes.

4. Execute o reparo de inicialização

O reparo de inicialização pode ajudá-lo a corrigir muitos problemas do sistema. Você também pode tentar esse método quando encontrar a mensagem Preparando o Windows, não desligue o computador.

• Force o desligamento e reinicialize duas vezes para entrar no Ambiente de Recuperação do Windows (Windows RE).

• No menu Opções de inicialização do Windows, clique em “Solucionar problemas” -> “Opções avançadas” -> “Reparo de inicialização”.

5. Verifique os arquivos do sistema (SFC)

Arquivos de sistema corrompidos também podem fazer com que as atualizações do Windows demorem mais. Portanto, você pode primeiro executar o Verificador de arquivos do sistema (SFC) para reparar os arquivos corrompidos e ver se o problema foi resolvido.

• Force o desligamento e reinicialize duas vezes para entrar no Ambiente de Recuperação do Windows (Windows RE).

• No menu Opções de inicialização do Windows, clique em “Solucionar problemas” -> “Opções avançadas” -> “Prompt de Comando”.

  

• Digite o comando "sfc /scannow" e pressione "Enter".

 Após essas etapas, você pode reiniciar o PC para ver se o problema é resolvida.  

6. Excluir arquivos problemáticos

• Force o desligamento e reinicialize duas vezes para entrar no Ambiente de Recuperação do Windows (Windows RE).

• No menu Opções de inicialização do Windows, clique em “Solucionar problemas” -> “Opções avançadas” -> “Prompt de Comando”.

• Digite o comando "C: cd Windows\System32\LogFiles\Srt. SrtTrail.txt" e pressione "Enter".

• Se você vir algo como "Boot critical file c:\windows\system32\drivers\vsock.sys", use o prompt de comando para navegar até o local especificado e digite o comando "Del" para excluir o arquivo problemático.

7. Execute uma restauração do sistema

Em casos mais complexos, a restauração do sistema para um ponto anterior pode reverter as alterações recentes que podem ter causado a mensagem“Preparando o Windows, não desligue o computador”.

• Force o desligamento e reinicialize duas vezes para entrar no Ambiente de Recuperação do Windows (Windows RE).

• No menu Opções de inicialização do Windows, clique em “Solucionar problemas” -> “Opções avançadas” -> “Restauração do Sistema”.

• Execute uma restauração do sistema de acordo com a guia e aguardar a reinicialização do computador para verificar se o problema foi resolvido.

1. "Preparando o Windows, não desligue o computador" quanto tempo demora?

O tempo pode variar dependendo de vários fatores, como a quantidade de atualizações sendo instaladas, a velocidade do seu disco rígido/SSD e o desempenho geral do sistema. Normalmente, o processo leva de 5 a 30 minutos. No entanto, em casos mais complexos, pode levar mais tempo. Se o processo parecer travado por mais de 2 horas, é recomendado tomar medidas.

2. Posso desligar o computador durante "Preparando o Windows não desligue"?

Não é recomendado desligar o computador durante este processo, pois isso pode interromper as atualizações e causar problemas graves no sistema, como falhas na inicialização ou arquivos corrompidos. 

3. Por que meu computador fica travado em "Preparando o Windows não desligue"?

Isso pode ocorrer devido a vários motivos:

• Conexão lenta com a internet ao baixar atualizações.

• Falhas ou arquivos corrompidos nas atualizações.

• Espaço insuficiente no disco rígido.

• Problemas com o Windows Update ou o serviço de atualizações.

4. O que fazer se "Preparando o Windows não desligue" ficar travado por muito tempo?

Se o computador permanecer travado por mais de 2 horas, siga estas etapas:

• Certifique-se de que há atividade no disco rígido (verifique a luz de funcionamento, se aplicável).

• Pressione Ctrl + Alt + Del para verificar se você pode acessar o Gerenciador de Tarefas.

Caso nada funcione, reinicie o computador manualmente. Na próxima inicialização, use a ferramenta de solução de problemas do Windows Update ou entre no Modo de Segurança para corrigir o problema.

5. Como evitar problemas com "Preparando o Windows não desligue"?

Mantenha o Windows atualizado regularmente para evitar acumular muitas atualizações de uma só vez.

• Certifique-se de que há espaço suficiente no disco para instalar as atualizações.

• Use uma conexão de internet estável ao baixar as atualizações.

• Verifique e corrija possíveis erros no sistema usando comandos como sfc /scannow ou DISM.

6. É normal o Windows reiniciar várias vezes durante "Preparando o Windows não desligue"?

Sim, em muitos casos, o processo de atualização exige várias reinicializações para aplicar corretamente todas as alterações. Isso é completamente normal e não deve ser interrompido.

7. Como forçar a reinicialização se "Preparando o Windows não desligue" não sair da tela?

Se o computador estiver completamente travado, você pode pressionar e segurar o botão de energia por 10 segundos para forçar o desligamento. No entanto, isso deve ser feito como último recurso. Após reiniciar, o Windows geralmente tentará retomar ou reparar o processo automaticamente.

8. O que fazer se "Preparando o Windows não desligue" aparecer toda vez que reinicio?

Se o problema persistir em todas as reinicializações:

• Limpe o cache do Windows Update usando o comando net stop wuauserv seguido de net start wuauserv.

• Use a ferramenta de solução de problemas do Windows Update disponível nas configurações.

• Verifique a integridade do sistema com o comando sfc /scannow.