Resolver "Preparando o windows não desligue o computador"

por Bruna | Atualizado em 29.08.2025 | por Bruna

Se o seu PC exibiu a mensagem "Preparando o Windows, não desligue o computador", pode ser assustador ficar sem saber o que fazer. Essa tela aparece quando o Windows está instalando ou configurando atualizações importantes. Na maioria das vezes, basta aguardar, mas em certos casos o processo trava na tela Preparando o Windows e parece não terminar nunca.

Neste guia, você vai entender por que isso acontece, quanto tempo esperar, o que acontece se desligar o PC e, principalmente, como resolver o problema de forma segura.

A mensagem "Preparando o Windows, não desligue o computador" pode ser causada por vários motivos, e entender causas é fundamental para resolver o problema com eficácia. Aqui estão algumas das causas possíveis mais comuns:

• O sistema operacional não foi atualizado por um longo período e um grande número de atualizações precisa ser instalado.

• A conexão com a Internet está muito lenta ou a rede está inoperante.

• Seu computador está funcionando muito lentamente.

• Conflitos com dispositivos externos.

• O software é incompatível.

• O arquivo de atualização está corrompido.

1. Aguarde um momento

Em alguns casos, a mensagem "Preparando o Windows, não desligue o computador" pode ser causada pelo fato de o sistema estar executando tarefas em segundo plano que demandam muito tempo. 

Aguarde um momento antes de tentar desligar ou reiniciar novamente para permitir que o Windows conclua os processos em andamento. 

Recomendamos que você aguarde de 2 a 3 horas. Se o problema persistir após esse período, você poderá tentar outras maneiras de corrigi-lo.

2. Verifique sua conexão com a internet

Uma conexão instável pode atrasar o processo. Reinicie seu roteador, teste a velocidade e certifique-se de que está conectado a uma rede estável.

3. Reinicie o computador e desconecte dispositivos externos

Uma reinicialização simples pode resolver problemas temporários e permitir que o Windows conclua seus processos adequadamente.

• Pressione o botão de energia para desligar o computador.

• Desconecte todos os dispositivos externos, inclusive discos rígidos externos, fones de ouvido, unidades flash USB, etc.

• Desconecte o cabo de alimentação e mantenha pressionado o botão de energia por 30 segundos para descarregar corrente restante. Se estiver usando um laptop e a bateria for removível, remova a bateria.

• Reconecte o cabo de alimentação e pressione o botão de energia para reiniciar o computador (reinstale a bateria do laptop).

Verifique se o problema "Preparando o Windows, não desligue o computador" foi corrigido com êxito. Se o problema persistir, continue tentando as soluções seguintes.

4. Execute o reparo de inicialização

O reparo de inicialização pode ajudá-lo a corrigir muitos problemas do sistema. Você também pode tentar esse método quando encontrar a mensagem Preparando o Windows, não desligue o computador.

• Force o desligamento e reinicialize duas vezes para entrar no Ambiente de Recuperação do Windows (Windows RE).

• No menu Opções de inicialização do Windows, clique em Solucionar problemas > Opções avançadas > Reparo de inicialização.

5. Verifique os arquivos do sistema (SFC)

Arquivos de sistema corrompidos também podem fazer com que as atualizações do Windows demorem mais. Portanto, você pode primeiro executar o Verificador de arquivos do sistema (SFC) para reparar os arquivos corrompidos e ver se o problema foi resolvido.

• Force o desligamento e reinicialize duas vezes para entrar no Ambiente de Recuperação do Windows (Windows RE).

• No menu Opções de inicialização do Windows, clique em Solucionar problemas > Opções avançadas > Prompt de Comando

  

• Digite o comando sfc /scannow e pressione Enter

6. Excluir arquivos problemáticos

• Force o desligamento e reinicialize duas vezes para entrar no Ambiente de Recuperação do Windows (Windows RE).

• No menu Opções de inicialização do Windows, clique em Solucionar problemas > Opções avançadas > Prompt de Comando

• Digite o comando C: cd Windows\System32\LogFiles\Srt. SrtTrail.txt e pressione Enter

• Se você vir algo como Boot critical file c:\windows\system32\drivers\vsock.sys, use o prompt de comando para navegar até o local especificado e digite o comando Del para excluir o arquivo problemático.

7. Execute uma restauração do sistema

Em casos mais complexos, a restauração do sistema para um ponto anterior pode reverter as alterações recentes que podem ter causado a mensagem“Preparando o Windows, não desligue o computador”.

• Force o desligamento e reinicialize duas vezes para entrar no Ambiente de Recuperação do Windows (Windows RE).

• No menu Opções de inicialização do Windows, clique em Solucionar problemas > Opções avançadas > Restauração do Sistema

• Execute uma restauração do sistema de acordo com a guia e aguardar a reinicialização do computador para verificar se o problema foi resolvido.

Se seu PC travou na tela preparando o Windows por horas: Verifique se a luz do HD/SSD ainda mostra atividade. 

• Pressione Ctrl + Alt + Del para tentar acessar o Gerenciador de Tarefas.

• Se nada responder, force o desligamento (pressione o botão de energia por 10 segundos). 

• Reinicie e, se necessário, use o Modo de Segurança para corrigir falhas do Windows Update.

1. Preparando o Windows não desligue, quanto tempo demora?

Normalmente leva de 5 a 30 minutos. Se passar de 2 horas, é sinal de que o processo pode ter travado.

2. Preparando o Windows não desligue: o que acontece se desligar?

Forçar o desligamento pode corromper arquivos e causar falhas na inicialização. Só desligue se o PC estiver travado por mais de 2 horas e nenhuma atividade no disco for detectada.

3. É normal o Windows reiniciar várias vezes durante esse processo?

Sim. Em muitos casos, o Windows reinicia automaticamente para concluir a instalação de atualizações. Isso é normal e não deve ser interrompido.