Como Resolver o Erro Não é Possível Acessar Esse Site

por Bruna Cavalcanti | Atualizado em 03.06.2026 | por Bruna Cavalcanti

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Voce estava navegando normalmente quando de repente aparece aquela mensagem no Chrome: "Não é possível acessar esse site". Esse erro e mais comum do que parece e, na grande maioria dos casos, tem solucao rapida sem precisar chamar nenhum tecnico. Neste guia, voce vai entender as causas e aprender como resolver o problema passo a passo, do metodo mais simples ao mais tecnico.

Quando o Chrome exibe essa mensagem (que em sistemas configurados em portugues de Portugal aparece como "não é possível aceder a este site"), ele avisa que nao conseguiu estabelecer conexao com o servidor do site. O detalhe importante: essa e uma mensagem generica, usada como "capa" para varios erros diferentes. Logo abaixo dela, o navegador costuma exibir um codigo especifico, como ERR_CONNECTION_RESET ou DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, que revela a causa real do problema. Voce tambem pode encontrar a variacao "esta página da web não está disponível" em algumas versoes do Chrome, com o mesmo significado.

O erro "não é possível acessar esse site" funciona como um alarme guarda-chuva que pode ser acionado por varias causas distintas. Veja os codigos mais comuns que aparecem junto a ele:

Antes de partir para as soluções, vale entender o que pode estar por trás do problema:

• Problemas com a conexão de internet: internet instável, sinal de Wi-Fi fraco, cabo desconectado ou falha momentânea no provedor.

• Configurações de DNS incorretas: o DNS traduz o endereço que você digita para o IP do servidor. Se estiver com falha, o navegador não encontra o site mesmo com a internet funcionando.

• Cache ou cookies corrompidos no navegador: arquivos temporários desatualizados podem impedir o carregamento correto de determinadas páginas.

• Firewall ou antivírus bloqueando o acesso: programas de segurança podem, por engano, identificar um site como ameaça e bloquear a conexão.

• Extensões ou configurações do navegador: bloqueadores de anúncios, VPNs e ferramentas de proxy podem interferir no acesso a certas páginas.

• O site está fora do ar: em alguns casos o problema não está no seu computador, é o próprio site que está indisponível.

Abaixo estão as soluções organizadas do método mais simples para o mais técnico. Siga a ordem: assim você resolve o problema mais rápido, sem perder tempo com passos desnecessários.

Solução 1: Verifique Se Outros Sites Funcionam

Antes de qualquer coisa, abra outras páginas no Chrome, como google.com ou youtube.com. Esse teste rápido é fundamental para entender a origem do problema:

• Outros sites abrem normalmente: o problema é específico daquele site. Pode estar fora do ar, ou haver algum conflito pontual.

• Nenhum site abre: o problema está na sua conexão ou nas configurações do seu computador. Continue para as próximas soluções.

Se suspeitar que o site está fora do ar para todo mundo, acesse downforeveryoneorjustme.com e insira o endereço que você estava tentando abrir. A ferramenta informa em segundos se o site está indisponível globalmente ou apenas para você.

Solução 2: Reinicie o Roteador e o Modem

Parece simples, mas reiniciar o roteador resolve uma quantidade surpreendente de problemas de conexão. Falhas temporárias no firmware, entradas de cache na memória do roteador e conflitos de IP são causas comuns de instabilidade, e um simples reinício limpa tudo isso.

• Desligue o roteador e o modem da tomada (não apenas pelo botão) e aguarde 30 segundos.

• Ligue o modem novamente e espere até que todas as luzes estejam estáveis.

• Ligue o roteador, conecte-se à rede e tente acessar o site novamente.

Se você usa apenas um aparelho (modem-roteador combinado), o processo é o mesmo: desplugue, aguarde 30 segundos e religue.

Solução 3: Tente em Outro Navegador ou em uma Aba Anônima

Se o problema é específico do Chrome, acessar o site em outro navegador, como Firefox, Edge ou Opera, vai confirmar isso imediatamente. Outra opção rápida é usar uma aba anônima no próprio Chrome:

• Pressione Ctrl + Shift + N (Windows) ou Cmd + Shift + N (Mac).

• Digite o endereço do site e pressione Enter.

  

A aba anônima desativa todas as extensões e não usa o cache salvo. Se o site abrir normalmente em modo anônimo, o problema está nas extensões ou no cache do Chrome, o que aponta diretamente para as Soluções 4 e 5.

Solução 4: Limpe o Cache e os Cookies do Chrome

Arquivos de cache corrompidos sao uma das causas mais comuns do erro "não é possível acessar esse site" no Chrome. Limpar esses dados forca o navegador a carregar as paginas do zero, sem depender de informacoes desatualizadas.

• Abra o Chrome e pressione Ctrl + Shift + Del (Windows) ou Cmd + Shift + Del (Mac).

• Na janela que abrir, selecione Todo o período.

• Marque as opções Cookies e outros dados de site e Imagens e arquivos em cache.

• Clique em Excluir dados.

  

• Reabra o Chrome e tente acessar o site novamente.

Atenção: Ao limpar os cookies, você será desconectado de todos os sites em que estava logado. Certifique-se de lembrar as senhas ou de tê-las salvas antes de prosseguir.

Solução 5: Desative as Extensões do Navegador

Se a aba anônima funcionou (Solução 3), quase certamente uma extensão está causando o bloqueio. Para identificar qual é a responsável:

• No Chrome, clique nos tres pontos no canto superior direito.

• Vá em Extensões > Gerenciar extensões.

• Desative todas as extensões clicando no botão de alternância de cada uma (deve ficar cinza).

• Reabra o Chrome e tente acessar o site. Se funcionar, uma das extensões era a causa.

Extensões que frequentemente causam esse tipo de conflito incluem bloqueadores de anúncios (AdBlock, uBlock Origin), VPNs e ferramentas de proxy.

Solução 6: Libere o Cache DNS (ipconfig /flushdns)

O sistema operacional também mantém um cache DNS, uma lista de endereços já consultados. Quando essa lista fica desatualizada ou corrompida, o computador pode tentar usar informações antigas e falhar ao localizar o site. Liberar esse cache força uma nova consulta aos servidores DNS.

• Pressione Windows + R, digite cmd e pressione Ctrl + Shift + Enter para abrir o Prompt de Comando como administrador.

• Digite o seguinte comando e pressione Enter: ipconfig /flushdns

• Aguarde a mensagem: Liberação do cache do DNS Resolver bem-sucedida.

  

• Em seguida, execute também:

  ipconfig /release

  ipconfig /renew

  

• Feche o Prompt de Comando e tente acessar o site novamente.

Solução 7: Troque o Servidor DNS (Google 8.8.8.8 ou Cloudflare 1.1.1.1)

Se o servidor DNS do seu provedor de internet estiver com instabilidade, trocar para um servidor público e gratuito, como o do Google (8.8.8.8) ou da Cloudflare (1.1.1.1), costuma resolver o erro rapidamente. Esses servidores são mais estáveis, rápidos e confiáveis.

• Pressione Windows + R, digite ncpa.cpl e pressione Enter.

• Clique com o botão direito na sua conexão de rede (Wi-Fi ou Ethernet) e selecione Propriedades.

• Selecione Protocolo de Internet Versão 4 (TCP/IPv4) e clique em Propriedades.

  

• Marque Usar os seguintes endereços de servidor DNS e preencha:

  Servidor DNS preferencial: 8.8.8.8

  Servidor DNS alternativo: 8.8.4.4

• Clique em OK para salvar.

• Abra o Prompt de Comando como administrador e execute ipconfig /flushdns para limpar o cache DNS antigo.

  

• Tente acessar o site novamente.

Solução 8: Desative Temporariamente o Firewall e o Antivírus

Às vezes, o programa de segurança do seu computador bloqueia o acesso a um site por engano, especialmente após atualizações automáticas. Para verificar se esse é o caso, desative temporariamente o firewall e o antivírus e tente acessar o site novamente.

Desativar o Firewall do Windows:

• Abra as Configurações e vá em Atualização e Segurança.

• Clique em Segurança do Windows > Firewall e proteção de rede.

  

• Clique na Rede privada.

• Desative o Microsoft Defender Firewall.

  

• Teste o site. Se funcionar, o firewall estava bloqueando.

• Reative o firewall logo após o teste.

Para antivírus de terceiros (Avast, Norton, Kaspersky, etc.): clique com o botão direito no ícone do antivírus na barra de tarefas e procure a opção de desativar a proteção temporariamente (geralmente por 10 ou 15 minutos).

Atenção: Nunca navegue por muito tempo com o firewall desativado. Se o site passar a funcionar após desativar o antivírus, acesse as configurações do programa e adicione o endereço do site como exceção, em vez de deixar a proteção desligada.

Solução 9: Redefina as Configurações de Rede (Netsh / Winsock)

Se nenhuma das soluções anteriores funcionou, pode haver uma corrupção mais profunda nas configurações de rede do Windows. Redefinir a pilha de rede, incluindo o Winsock e as configurações TCP/IP, restaura tudo para o estado padrão e costuma resolver problemas persistentes.

• Pressione Windows + R, digite cmd e pressione Ctrl + Shift + Enter para abrir como administrador.

• Execute os comandos abaixo, um por vez, pressionando Enter após cada um:

  netsh winsock reset

  netsh int ip reset

  ipconfig /release

  ipconfig /flushdns

  ipconfig /renew

  

• Reinicie o computador. Este passo é obrigatório para que as mudanças entrem em vigor.

• Apos reiniciar, teste o acesso ao site.

Atenção: Esse procedimento não apaga arquivos nem programas. Ele apenas restaura as configurações de rede para os valores padrão do sistema.

O erro "não é possível acessar esse site" raramente indica um problema grave: na maioria dos casos, a causa esta em algo simples como cache desatualizado, configuracao de DNS ou uma extensao conflitante, e pode ser resolvida em poucos minutos seguindo as solucoes deste guia. Se mesmo apos todas as etapas o problema persistir, o proximo passo e contatar seu provedor de internet para verificar se ha algum bloqueio ou instabilidade do lado da rede.

Autor

Bruna Cavalcanti

Redatora especializada em tecnologia e informática, Bruna Cavalcanti tem experiência em software, otimização de PC e ferramentas digitais. Dedica-se à criação de artigos e guias práticos, ajudando os usuários a resolver problemas de informática e a descobrir novas soluções tecnológicas. Seus conteúdos combinam precisão técnica com uma linguagem clara e acessível.